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打通百姓就医“最后一公里”    衡水二院城乡居民医保出院即报啦


       在持续推进党史学习教育中,衡水市第二人民医院深入开展“我为群众办实事”实践活动,努力打通群众就医最关注的看病过程、看病结果、看病报销等环节的痛点、难点和堵点,让数据多跑路、百姓少走路——
       近日,家住桃城区赵家圈镇的赵先生在为爱人办理好出院手续时,感慨不已,“以前城乡居民医保报销,要在出院3天后再来衡水二院复印完整的住院病历,然后再拿着医院的出院诊断证明、费用清单、收费凭证、完整病历、出院小结等材料,以及患者的身份证、医疗证的原件和复印件等才能在医院报销。这看个病报个销的,一趟趟地跑还尽都整不明白,而现在不用往返奔波啦,在衡水二院出院就地能报销,不仅省事,还极大缓解了咱老百姓的垫付资金的压力,真好呀……”原来,六年来,赵先生的爱人因患乳腺癌需要在衡水市第二人民医院经常阶段性的住院治疗,这一便民惠民举措让他欣喜万分。
       衡水二院在深入开展“我为群众办实事”实践活动时,通过整合医院内资源,带来了全院门诊流程、住院流程、缴费流程、病理复印流程、出院报销流程等管理系统化再造,让院内工作人员多跑路,患者少走路,及时打通百姓就医“最后一公里”的痛点、难点和堵点,在之前全面实现职工医保出院即报后,再次全面开通城乡居民医保出院即报,增强了群众就医的获得感、安全感和幸福感。
      “群众因信赖我们二院而来,我们更要以周到贴心的服务待之,让群众省时、省力、省心!切实推动好城乡居民医保出院即报工作,这是我们打通百姓就医‘最后一公里’,让‘我为群众办实事’实践活动落地的重要举措!”衡水市政协副主席、衡水市第二人民医院院长梁君奎,道出了心声。
       城乡居民住院患者出院,衡水二院医生为其先填写《城乡居民出院即报通知单》,护理人员立即核对好患者费用后,通知患者办理出院手续;院病案室获取患者办理信息,及时为患者办理复印相关手续,居民医保办公室实时跟进,快速为患者办理医保结算手续……医院高质量发展前进的一小步,就是群众就医体验提升的一大步。一手成功创建成两所国家三级综合医院,梁君奎对推动公立医院高质量发展,提高人民群众看病就医的获得感有着深入思考。他深有感触地说,“十四五”期间公立医院高质量发展目标主要是满足人民群众对美好生活的向往,实现看得上病、看得起病、看得好病。衡水市第二人民医院建院75年来,栉风沐雨、薪火相传,几代二院人积淀形成的“大医厚德  博爱创新”的精神品格与优良传统,在医疗、科研、教学、管理等各项工作上都取得了可喜可贺的成绩,日累月积塑造着二院的口碑、品牌。梁君奎说,我们提出“重振二院精神,再现二院风采”,目的就是要凝练医院核心价值观和特色鲜明的医院文化,全方位构建以患者需求为导向的医院文化,坚持以病人为中心的服务理念,构建和谐医患关系,营造良好社会氛围,进而激发内生动力。
       今年是“十四五”规划的开局之年,也是衡水二院在实现国家三级综合医院评审标准的“三级甲等综合医院”条款达标之后,全面落实向国家三级甲等综合医院跨越的冲刺之年。曾记得,在成功创建成“三级综合医院”时,衡水二院人一张答卷,续写着战风斗雨的韧性,绘就着凯歌以行的壮阔,衡水二院人的精神面貌、医院的科学运行、学科建设、基础设施、社会形象等方面都呈现出新气象,带来了衡水二院文化强力凝聚,社会美誉度随之节节攀升。在疫情暴发时,面对疫情严峻态势,衡水二院人闻“疫”而动,主动请缨,为抗击疫情贡献着衡水二院力量,彰显着衡水二院担当。在疫情防控进入常态化阶段,衡水二院因战时展现出的过硬保障能力,被市委、市政府确定为衡水市新冠肺炎救治定点医院。
       院党委书记杨庆彪指出,衡水二院以区域性医疗中心在以更高层次服务健康衡水时,运行模式从粗放管理转向精细化管理,资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素,这是重要标志。实现城乡居民医保出院即报,是我们在开展“我为群众办实事”实践活动中,聚焦提升“发展质量”“服务能力”“幸福指数”等方面来为群众办实事的结果。杨庆彪介绍,住院伊始,城乡居民患者就通过网端对每日的住院产生费用了然于心,尤其对自费部分尽在个人掌握。同时,院医务处、医保办等部门同步在线对患者产生的医保费用及时审核,从源头保证了医保资金安全,进而加快了出院即报的高效快捷。
       城乡居民医保出院即报,到底有多少科技分量?赵先生说,六年来他经常在衡水二院奔波。就拿第一关复印病历吧,以往需要到住院收费结算窗口进行结算,随后再到病案室复印窗口来排队预约及门诊收费处缴费办理。如今,在院内多个窗口资源整合后,让数据多跑腿,让患者少跑腿,衡水二院根据对患者、家属出院结算人数及病历复印人数的监测,及时开通多个窗口进行结算,让患者及家属少排队、不排队,同时对病案工作人员实行弹性排班,极大提升了工作效率。让人欣喜的是,借助智慧医院建设,衡水二院开通了自助缴费服务,患者可通过微信、支付宝、银行卡、就诊卡等缴费方式,给患者提供更多便捷服务,让群众真正实现了“少跑腿”,甚至是“零跑腿”,进一步改善着群众就医体验。
       小处有温暖、细节见真情,衡水二院城乡居民医保出院即报,看似小事,却重在照顾到了患者的内心感受,实现了患者本位的思维转换,搭建了医患沟通的心灵之桥。



 

2021年11月29日转自《衡水日报》