衡水二院多措并举助力文明城市创建

发布时间：2018-07-10      发布：管理员      阅读：

倡文明讲服务     提素质强内涵 

衡水二院多措并举助力文明城市创建

       连日来，衡水市第二人民医院把创建文明城市工作作为一项系统工程来抓，围绕医院重点和中心工作，多层面营造创建省级文明城市的浓厚氛围，积极发挥医院在创建文明城市工作中的示范作用，全方位打造具有二院特色的文明医院品牌形象，为患者提供方便高效优质系列健康服务。通过文明城市创建活动，促使医院环境、人员素质持续改善，医院的知名度和美誉度不断扩大。
       今年4月3日，衡水市文明委(扩大)会议暨省级文明城市创建督导推进会召开，一场声势浩大的行动席卷湖城，衡水市民向着新的文明高点前行。创建省级文明城市是为群众谋福祉，为衡水谋发展的一项聚民智、顺民意、惠民生的好事，是衡水人共同的心愿。作为我市卫生行业的窗口单位，衡水二院高度重视文明城市创建工作，自觉定位为城市文明的参与者、践行者和传播者，加大力度，攻坚克难，将创建文明城市各项工作内化为自觉行动，深入到实际的医疗服务中去。
       统一思想，凝聚共识。创城不是形式，创城最终指向市民文明素质的培养。在医院，则是体现在医务人员的素质当中。在文明城市创建中，全院统一思想，凝聚创建共识，把创建工作作为提升医院形象、改善医院服务的大事来抓，在全院各种会议上传达文明城市创建精神。全院各主管职能部门、各支部响应号召，行动迅速，积极组织学习传达创建文明城市会议精神，认真布置和落实相关工作，确保创城意义认识到位，会议精神传达到位，创城工作部署到位，承担的各项任务落实到位。
       修订规范，对标落实。衡水二院重新修订并出台了《衡水二院工作人员服务规范》，开展窗口文明服务行动，对窗口工作人员进行培训；制订窗口科室文明用语和服务忌语，通过开展履职尽责活动，着装整洁、用语文明、爱岗敬业、微笑服务成为全体医务人员的“标配”；医院不定期进行文明创建大查房，由院领导带领职能科室主任对科室环境卫生、着装礼仪、文明用语、劳动纪律、无烟管理进行督导，做到人人参与、人人知晓。
       环境提升，改善服务。在这里，投诉处理机制完善，在明显位置张贴有投诉电话及投诉处理流程；通过改善服务，优化服务流程，采取各种措施缩短病患挂号、收费等的等候时间；医院设有残疾人卫生间，导诊、急诊及各病区配有轮椅，在各服务窗口设有老弱病残绿色窗口并有明显标识，各楼层设有无障碍卫生间；张贴有明显的禁烟标识，并设专人管理吸烟等不文明行为；在楼道醒目位置，在门诊、病区等处通过电子屏、宣传牌等方式，对社会主义核心价值观、医德建设、公共卫生知识、健康文明生活方式等内容进行了宣传；物防、技防、人防、消防设施达标并能正常使用，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；专业的清扫保洁队伍负责环境卫生清扫保洁工作，专职的保安负责院内道路车辆的有序停放，专门的维修人员负责院内破损路面的维修、下水道的畅通、水电正常运行的保障等，保证院内环境整洁、道路畅通、环境与人文明和谐；医院志愿者通过走出医院、走向社区让志愿精神在衡水大地闪光，在门诊、病房、功能检查科室，有志愿者在为病患服务，提升病人的就医感受。
       规范诊疗，强抓落实。衡水二院进一步规范诊疗行为，加强医疗质量管理，在全院各科室大力推进人性化服务，优化门诊服务流程，设立咨询、预约、简易门诊；完善收费项目公示制度，健全高效投诉处理机制，形成人人重视，人人有责的良好氛围。职工的文明素质有了提高，自觉把“以病人为中心，全心全意为病人服务”的服务理念融入到各项服务环节中去。
       而今，文明因子根植于每个人二院人心底，文明已内化为衡水二院人的自觉行为，展现在日常之间。通过一系列文明宣传、引导等工作，改善了就医环境，提高了医务人员道德水平和业务能力，树立了卫生行业良好形象。衡水二院将继续对照创建标准，把医院的文明城市建设工作持之以恒，把提高人民健康水平工作做好、做扎实。

 

2018年7月转自《衡水日报》