走进二院

自曝家丑自揭短板  人心思进共谋发展
衡水二院召开医疗质量分析会构建群众满意医疗服务
 

      在深入推进党的群众路线教育实践活动中，衡水市第二人民医院务实求真，通过一系列的自选动作，建立让广大群众满意的长效服务体系，赢得了群众认可。近日， 衡水二院组织召开了各科临床科室、医务科、质控办、院领导参与的医疗质量分析会，自曝家丑发现不足，构建旨在“医疗服务满意不满意，群众

了算”的长效医疗服务机制，确保创建好百姓满意医院，为全市强势开局、跨越赶超，提前建成小康社会提供坚强医疗保障。

      在深入践行党的群众路线教育活动中，衡水二院领导班子将群众满意作为落脚点，以文化建设为先导，坚持用文化的思维、理念和视角来加强制度建设，逐步形成符 合时代要求、具有衡水二院特点的医疗服务体系引领跨越赶超。同时衡水二院用制度建设凝聚为民服务共识，让务实清廉之风劲吹，凝聚了人心，鼓舞了士气，锤炼 了团队精神，营造出了人心思进、百姓满意的喜人局面。

       讨论会上，围绕群众高度关注的医疗质量，医院秉承一贯的“家丑不拍外扬”的传统，正确直面问题，在临床科室汇报完诊疗过程后，医务科汇报了院医疗质量委员 会评析的情况，并且将医院内部讨论认为存在的不足之处如实呈现。针对典型病例，相关科室的医生进行了激烈的讨论及释疑，对于病例中存在的问题进行了深刻点 评，不仅分析了医护人员在诊疗过程中的瑕疵，而是针对每一个瑕疵进行了深入分析，提出解决方法，中间又穿插介绍了许多业内领先的技术和理论，显示出了浓厚 的学术氛围与较高的学术水平。

      在热烈讨论中，大家一致认为，让患者最大程度的满意就是要搞好医疗服务，这就是应始于群众需求，止于群众满意，时刻联系群众、心系群众，不断提高自己做好 群众工作的本领，做人民群众的贴心人。为此，要紧紧围绕“医疗服务满意不满意，群众说了算”这个核心，努力以扎实的理论知识、过硬的操作技术和对患者负责 的工作态度，以良好的沟通技巧为桥梁，充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情同意等内容，从整体上推进医疗服务的科学化、 规范化、标准化，进而构建和谐的医患关系，赢得群众最大的理解和支持，为光大好医院品牌奠定坚实基础。

      同时，对于暴露出来的不足，大家进行了深入的分析。他们认为要严格遵守医院各种制度，强化全院上下的质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服 务意识等，确保让群众放心、满意。同时，院质控办切实做好全面质量督导考核，对医疗工作中发现的问题进行动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严 把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。 参会人员始终保持良好的学习风貌，点评观点后讨论热烈，纷纷表示通过分析会再一次强化了医 疗质量意识，今后更要时刻把医疗质量放在最重要的位置，不断提高自身专业技术水平和责任意识，确保患者满意度、美誉度节节攀升。
      全力构建群众满意医疗，衡水二院品牌魅力正绽放：精心印制囊括了国家卫计委“九不准”、河北省卫生厅“六条高压线”、医务人员医德规范等在内的《加强医疗 卫生行业行风建设学习材料》小册子，发到人手一份，让文化建设生根发芽；命名首批8个标杆科室，开展评选出首批21名优质护理服务标兵等，典型示范带动风 生水起；免除全院“一卡通”押金，增添更加舒适的候诊椅等，满足不断快速增长的患者就医需求……

                                                                                                                                                                                        2014年5月转自《衡水日报》